Resumen de Hoshin Kanri: aproximación práctica al despliegue de políticas

• El despliegue de políticas (Hoshin Kanri) o dirección por políticas es un estilo de dirección que facilita la coherencia de los distintos objetivos de mejora fijados por la organización, así como su seguimiento y actualización. La técnica de despliegue de matrices en la que se basa esta técnica es bastante similar al conocido QFD (Quality Function Deployment, despliegue de la función de Calidad), que se aplica habitualmente para alinear las características de un producto o proceso de servicio con las expectativas del cliente. En el siguiente artículo se exponen los pasos de una alternativa que constituye una herramienta muy eficaz para gestionar programas anuales de mejora por la dirección para una pyme o para una unidad de negocio de una multinacional que cuente con una cierta.