Palabra de expertos

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 87, 2003, págs. 84-87
• Idioma: español
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• Resumen

  • La medición de la satisfacción del cliente siempre es una maxima fundamental para la competitividad futura de una organización, pero en estos momentos ha adquirido una especial relevancia debido a su inclusión en la versión 2000 de la norma ISO 9000. Numerosas empresas, especialmente en el sector industrial, tal vez no hayan realizado nunca (o muy esporádicamente) mediciones de este tipo; por ello hemos pedido a varios expertos en esta área que nos ofrezcan las recomendaciones de su organización: tipo de herramientas que se pueden utilizar, tiempo de implantación, seguimiento, etc. Además, se incide en las nuevas herramientas en el marco de la atención y medición de la satisfacción del cliente, como son el CRM o marketing relacional, los call centers, los equipos de trabajo conjuntos o el "cliente misterioso".