Resumen de El cliente percibe y valora los esfuerzos por mejorar la gestión
Caja Laboral - Euskadiko Kutxa (CL-EK) es una cooperativa de crédito perteneciente a MCC que ha apostado por la gestión por procesos y que considera la Calidad de la gestión y el servicio como un elemento diferencial competitivo. En este sentido, en CL-EK ha llevado a cabo diferentes iniciativas como son el despliegue de un programa de 5S en todas las sucursales, la decisión de certificar según ISO 14001 todas sus actividades de los servicios centrales o la documentación de todos los procesos de la entidad
