Resumen de 3,2,1 ISO 9000:2000: El enfoque es el cliente
Una de las novedades "estrella" de la nueva norma ISO 9001:2000 es la inclusión del parámetro Satisfacción del cliente para todas aquellas organizaciones que pretendan adaptarse a ella. Este ánimo de satisfacer los requisitos del cliente mediante la aplicación de un enfoque por procesos, supone un claro avance con respecto al objetivo de la norma antigua, que consistía en el aseguramiento de la Calidad. Al existir multitud de matices que pueden propiciar que los clientes de la organización se mantengan fieles, o por el contrario opten por los productos/servicios de la competencia, el acierto de la organización en esta tarea, puede ser la clave de su permanencia en el mercado.
