Criação de relacionamento superior com o cliente como competência essencial das empresas de pequeno porte: um estudo em uma pequena empresa do ramo alimentício

• Autores: Jansen Maia del Corso, Wesley Vieira da Silva, Juilana Cândido Custódio, Alessandra Drabek
• Localización: Revista da Micro e Pequena Empresa, ISSN-e 1982-2537, Vol. 2, Nº. 1, 2008, págs. 58-71
• Idioma: portugués
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  • Este artigo aborda a questão de como a capacidade de criar relacionamento superior com o cliente pode tornar-se uma competência essencial da empresa. Foi utilizado como metodologia um estudo de caso em uma pequena empresa do ramo alimentício de nome fantasia Hot Dog Yracema, situada em Curitiba. Observaram-se aspectos de recursos, capacidades e competências, e como esses recursos internos podem ser vinculados à estratégia da empresa. Com base no estudo, foi constatado que a habilidade de gerar relacionamento superior entre a empresa e o cliente mostrou que pode se tornar uma fonte de alavancagem competitiva sustentável para o futuro do negócio.