Resumen de La empresa española y su opinión sobre el ISO 9000: análisis de los resultados de un estudio empírico

Carmen Escanciano García-Miranda

• español

  Para muchas empresas, la certificación ISO 9000 constituye su primera aproximación a la gestión de calidad. Sin embargo, se ha observado que la consecución de este documento marca un antes y un después en la consideración de la calidad como un arma estratégica de vital importancia, a la vez que estimula el progreso de quien lo posee hacia formas de gestión más avanzadas, como la calidad total. Entre los motivos que justifican este comportamiento se halla el elevado índice de satisfacción alcanzado. Ésta es una de las conclusiones obtenidas de un estudio empírico realizado entre las empresas certificadas en España

• English

  ISO 9000 constitutes, for many enterprises, their first approach to quality management. However, it has been observed that the achievement of this certification is a milestone in the consideration of quality as a vital strategic weapon and, at the same time, it stimulates those who possess it to progress towards more advanced management schemes such as total Quality. One among the reasons which justify this behaviour is the high level of satisfaction reached. This is one of the conclusions obtained from an empirical survey on Spanish certified companies