Relacionamento: O caso de um pequeno estabelecimento de telefonia móvel
- Autores: Marconi Freitas da Costa
- Localización: Revista da Micro e Pequena Empresa, ISSN-e 1982-2537, Vol. 3, Nº. 1, 2009, págs. 51-64
- Idioma: portugués
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Resumen
O objetivo deste artigo foi fazer um estudo de caso sobre as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas em uma pequena empresa varejista do setor de telefonia móvel localizada na cidade de Paulo Afonso - BA. Através de uma pesquisa exploratória e descritiva, o estudo analisou as ações e instrumentos de marketing de relacionamento adotados pelo estabelecimento, com a aplicação de um questionário para 82 clientes e uma entrevista com o proprietário. Os resultados revelaram que a organização utiliza alguns recursos do marketing de relacionamento, tais como oferecer um nível de atendimento que possibilite a satisfação do consumidor que, por sua vez, estimula a propaganda boca-a-boca. Observou-se a prática informal do marketing de relacionamento por parte dos funcionários, os quais buscam proporcionar aos clientes externos um atendimento personalizado, atendendo seus gostos e preferências, que reconhecem este tratamento diferencial e percebem que a empresa os considera importante.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; Estratégia e Competitividade e Empresa de Pequeno Porte.
