Indicadores de rendimiento para la evaluación de un servicio de bases de datos en línea

• Luis Puente Lanzarote ^[1] ; Carlos del Campo Hilario ^[1] ; Manuel Ruiz de Luzuriaga Peña ^[1]
  1. [1] Universidad Pública de Navarra

     Universidad Pública de Navarra

     Pamplona, España

     
• Localización: Scire: Representación y organización del conocimiento, ISSN 1135-3716, Vol. 7, Nº 1, 2001, págs. 89-114
• Idioma: español
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• Resumen

  • Se presenta el modelo de evaluación del servicio de bases de datos en línea elaborado por la Oficina de Referencia de la Biblioteca de la Universidad Pública de Navarra. El modelo se inició con la definición de un conjunto de indicadores de rendimiento y se desarrolló en tres fases: recogida de datos sobre el entorno, los recursos, productos y actividades del servicio; cálculos de los valores de los indicadores-clasificados en siete categorías, a saber, economia, penetración de mercado, eficiencia, eficacia, coste-eficacia, costes y productividad- ; y análisis e interpretación de los valores de estos indicadores. (a)