Resumen de ¿Dónde están los clientes rentables?
Kevin J. Clancy, Peter C. Krieg, Henry Gamse
En muchas ocasiones, los estudios de segmentación no arrojan unos resultados sobre los que se pueda actuar. Tras la inversión de un timepo yunos recursos considerables, los expertos en márketing no son capaces de determinar cómo utilizar la información obtenida y los informes se convierten en poco màs que densos e inmóviles recordatorios de la energía derrochada. La segmentación puede y debe servir para algo más que agrupar y clasificar a los compradores de un mercado: debe decir dónde se encuentran los clientes más rentables.
