A grounded theory study of the relationship between e-mail and burnout

• Autores: Marta Rocha Camargo
• Localización: Information Research, ISSN-e 1368-1613, Vol. 13, Nº. 4, 2008
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Un estudio de teoría fundamentada sobre la relación entre el correo electrónico y el síndrome del trabajador quemado
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• Resumen
  • español

    Introducción. Este estudio consistió en una investigación cualitativa sobre el papel del correo electrónico en el síndrome del trabajador quemado entre empleados de alta tecnología que trabajan a tiempo completo y en un lugar de trabajo para empresas de Internet, hardware, y software.

    Método. Se utilizó la metodología de la teoría fundamentada para proporcionar una aproximación sistémica a la categorización, ordenación, y análisis de los datos recolectados mediante entrevistas semi-estructuradas con diecisiete trabajadores de alta tecnología.

    Análisis. Se analizaron los datos siguiendo los principios de la teoría fundamentada: codificación abierta y memorándum para el etiquetado conceptual, codificación axial y memorándum por la construcción de categorías, y codificación selectiva para la construcción del modelo.

    Resultados. El resultado final del proceso de la teoría fundamentada fue un modelo teórico que demuestra que el mal uso y la sobreutilización del correo electrónico en el contexto de un ambiente fluido, vertiginosamente rápido, y constantemente cambiante, como la industria de alta tecnología, empieza una cadena de eventos que contribuyen a una prolongada tensión relacionada con el trabajo o síndrome de trabajador quemado.

    Conclusión. Este estudio intenta crear conciencia sobre los riesgos de un correo electrónico que se convierte en un obstáculo a la productividad y el bienestar de los trabajadores. Esta conciencia permite a las organizaciones y a los individuos comprometerse en prácticas más constructivas con respecto al correo electrónico y al beneficio de sus acciones sociales e interacciones tanto dentro como fuera de sus lugares de trabajo.

  • English

    Introduction. This study consisted of a qualitative investigation into the role of e-mail in work-related burnout among high technology employees working full time and on-site for Internet, hardware, and software companies.

    Method. Grounded theory methodology was used to provide a systemic approach in categorising, sorting, and analysing data gathered in semi-structured interviews with seventeen high technology workers.

    Analysis. Data were analysed following the grounded theory principles: open coding and memos for conceptual labelling, axial coding and memos for category building, and selective coding for model building.

    Results. The end result of the grounded theory process was a theoretical model showing that e-mail misuse and overuse in the context of a fluid, fast-paced, and constantly changing environment, such as the high technology industry, start a chain of events that contributes to prolonged work-related stress or burnout.

    Conclusion. This study is intended to create awareness of the risks of e-mail becoming an obstacle to productivity and workers' well-being. This awareness allows organisations and individuals to engage in more constructive practices regarding e-mail to the benefit of their social actions and interactions both inside and outside their workplaces.