CRM y la experiencia operacional

• Autores: Robert Bell
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 53, 2002, págs. 8-15
• Idioma: español
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• Resumen

  • Usando un sencillo mecanismo de CRM para conocer a los consumidores y destacar a los rentables, este artículo pretende hacer hincapié en el uso de la tecnología como herramienta y no como un fin en sí misma. En lugar de tratar la arquitectura del sistema, se debe impulsar la interacción con el consumidor-la experiencia operacional-.