Las cartas de servicios, modelo imprescindible para la gestión de la calidad en los ayuntamientos

• Autores: Américo Ologaray i Orti
• Localización: Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, ISSN-e 2253-8453, ISSN 1130-8117, Año nº 15, Nº 160, 2002, págs. 58-62
• Idioma: español
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• Resumen

  • Conscientes del valor de la cadena proveedor-cliente interno, el Ayuntamiento de Terrassa ha procedido a su identificación y a la posterior elaboración de unas Cartas de Compromisos que establecen unos compromisos de calidad consecuentes con aquélla. Su gestión, a través de indicadores de servicio, exige de la permanente escucha del ciudadano, por lo que se han establecido canales de comunicación con el ciudadano, que le permiten actualizar las Cartas, identificando las demandas de aquéllos y respondiendo con el servicio esperado.