El impacto de Internet en la transformación de las relaciones con los clientes (CRM)

• Autores: Adolfo Arana
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 42, 2001, págs. 64-69
• Idioma: español
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• Resumen

  • El e-business está transformando profundamente el entorno empresarial y, en particular, está produciendo una verdadera revolución en lo relativo a la gestión de las relaciones con clientes (Customer Relationship Management, CRM). Esta nueva dinámica origina un alineamiento de la organización y sus procesos empresariales para proporcionar interacciones de alto valor añadido a los clientes, superando las barreras tradicionales de contacto con éstos