Resumen de Crear valor mediante la innovación
La innovación centrada en los clientes ofrece nuevas ideas y retos sobre cómo percibimos el rol de las organizaciones a la hora de gestionar la actividad innovadora (internamente) y cómo se interactúa con los clientes y consumidores. Puede afirmarse que la verdadera innovación en el siglo XXI depende de la buena voluntad de las organizaciones para sentar a los clientes en el asiento del conductor y dirigir sus reacciones emocinales, en lugar de hipnotizarles con nuevas funcionalidades y atributos adicionales. Para comprobar cómo las innovaciones influyen en los clientes, Eastman Chemical Company realizó una investigación en el Reino Unido en la que también se identificó la oportunidad potencial de comercializar por primera vez esta marca de envases de alimentos en el país.
