Satisfacción de las beneficiarias a partir del Programa de Desarrollo Humano Oportunidades: una evaluación cualitativa

• Autores: Carlos Garrocho, Carlos Brambila Paz
• Localización: Economía, sociedad y territorio, ISSN 1405-8421, ISSN-e 2448-6183, Vol. 8, Nº. 28, 2008, págs. 921-964
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Beneficiary satisfaction of the Programa de Desarrollo Humano Oportunidades: a qualitative evaluation
• Enlaces
  • Texto completo
• Dialnet Métricas: 3 Citas
• Resumen
  • español

    El objetivo de este artículo es estimar de manera cualitativa la satisfacción de las beneficiarias del Programa de Desarrollo Urbano Oportunidades con los servicios más importantes que ofrece: salud, educación, los que otorgan las instituciones liquidadoras y los que da el personal de Oportunidades. Para ello se recurrió a la estrategia de grupos de enfoque y se contó con la participación de 80 beneficiarias de localidades urbanas y rurales de cuatro regiones de México. Los resultados permiten evaluar la percepción de las beneficiarias respecto de la calidad de los servicios del Programa e identificar áreas de mejora y acciones concretas de prevención, corrección y superación del mismo.

  • English

    The aim of this paper is to estimate qualitatively the satisfaction of the beneficiaries of the programme Desarrollo Humano Oportunidades with the most important services offered, such as health, education, services offered by liquidating institutions and by the Opportunities staff members.

    To this end, we have used focus groups with the participation of 80 beneficiaries of urban and rural locations from four regions in Mexico.

    The results let us evaluate the perception that the beneficiaries have with respect to the service quality generated by the programme as well as identify the areas of improvement together with concrete actions for prevention, correction and self-improvement.