Guía práctica de avance hacia la excelencia, claves, método y experiencias: Capítulo 3

• Autores: José Antonio Calvo Maguregi
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 137, 2008, págs. 35-42
• Idioma: español
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• Resumen

  • Presentábamos, en el capítulo anterior, las claves de la gestión por procesos y lo cerrábamos con la mención del equipo gestor de proceso y el cuadro de mando de proceso como elementos imprescindibles de cara a pasar de la definición a la acción. Retomaremos aquí el tema e intentaré responder a algunas preguntas clave para lo que ya califiqué en su momento como "uno de los puntos culminantes del proceso de avance hacia la excelencia": ¿Cómo es posible avanzar hacia la gestión por procesos si los objetivos se despliegan a las áreas o departamentos?; ¿Cómo conseguiremos acercar la estrategia a la realidad si obviamos la conexión entre la estrategia a largo plazo y la operativa del día a día?; ¿Cómo saber si las iniciativas que se desarrollan en los procesos son las necesarias, si no soy capaz de apuntar de forma inmediata su impacto sobre la estrategia?