Stephan A. Butscher, Michael Laker
En un entorno tan competitivo como el actual, las empresas tienen que ir con mucho cuidado de no equivocarse. Para sobrevivir, han de lanzar al mercado productos que satisfagan las exigencias de los clientes para extraer todo el beneficio que sea posible. Esto únicamente se consigue si es el mercado quien induce al desarrollo de los productos y quien marca los precios, y si los procesos internos se adaptan en consecuencia.
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