Resumen de Como un reloj: ¿Están sus procesos en sintonía con los resultados que desea?
No todos los procesos son iguales, y las herramientas tradicionales de la calidad no resultan adecuadas para mejorar muchos de ellos, sobre todo si se aplican a procesos en los que la variabilidad es inevitable. Conocer y comprender este problema es el primer paso para resolverlo.
