Claves para decidir

• Autores: Jonathon L. Andell
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 136, 2008, págs. 50-53
• Idioma: español
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• Resumen

  • El pensamiento estadístico es capaz de proporcionar un marco conceptual para que la gestión de procesos esté enfocada al cliente. Por un lado, los datos pueden revelar cómo los procesos de una organización cumplen con los requisitos del cliente. Por otro, la interpretación acertada de datos correctos conduce a la toma de decisiones apropiadas. El objetivo es mejorar ya que, cualquier acción que una entidad realice para que sus clientes obtengan un éxito mayor, repercutirá en forma de beneficios financieros.