Más allá de la excelencia: la efectividad

• Autores: Paul Roberts
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 45, 2001, págs. 76-79
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Aquello que realmente interesa al cliente es la efectividad de la empresa, que sepa satisfacer sus necesidades con productos y servicios. Para que una compañía sea efectiva debe conocer sus metas estratégicas, cómo le afecta cada una de las funciones de su negocio y saber medir el progreso que logra en la consecución de los fines. Hay que determinar qué elementos clave conducen hacia resultados importantes y cuáles deben reconvertirse en propósitos estratégicos y de liderazgo. Por último, conviene señalar lo necesario que es enfocar la tecnología como parte esencial de la estrategia empresarial, y no sólo como fuente de apoyo