La importancia de los defensores de una marca

• Autores: Don E. Schultz
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 45, 2001, págs. 8-10
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las marcas han ido proporcionando valor añadido a las empresas. Un comportamiento que beneficia mucho a la marca es el de los llamados defensores de marca, son aquellos clientes que dan a conocer los productos de la compañía mediante comentarios a amigos, conocidos... Sin embargo, estos defensores son susceptibles de infidelidad si viven una sola experiencia negativa, ya que entonces pueden convertirse en opositores de la marca