Las respuestas cognitivas y emocionales del consumidor como determinantes de la eficacia del sitio web

• Autores: Inés López López, Salvador Ruiz de Maya
• Localización: Revista española de investigación de marketing, ISSN 1138-1442, Vol. 12, Nº 1, 2008, págs. 43-63
• Idioma: español
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• Resumen

  • El sitio web constituye actualmente una herramienta fundamental en las actividades de comunicación de la empresa a través de Internet. Por este motivo, resulta primordial conocer el comportamiento de los consumidores online. En este trabajo planteamos un modelo conceptual de eficacia del sitio web en el que se analiza la influencia de las respuestas cognitivas y emocionales del consumidor sobre las dimensiones utilitaria y hedonista de la actitud y sobre la intención de compra. Los resultados indican que ambos tipos de respuestas desempeñan un papel fundamental en la eficacia de las acciones de comunicación online. Asimismo, se confirma el carácter bidimensional de la actitud del consumidor.