Modelo de Gestión de Recursos Humanos en organizaciones con una orientación hacia la Calidad Total: estudio empírico en las agencias de viaje

• Autores: Santiago Gutiérrez Broncano, Mercedes Rubio Andrés
• Localización: Estableciendo puentes en una economía global / coord. por Julio Pindado García, Gregory Payne, Vol. 2, 2008 (Comunicaciones), ISBN 978-84-7356-556-1, pág. 20
• Idioma: español
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    El presente trabajo de investigación analiza la relación que existe entre los modelos de gestión de recursos humanos y la estrategia seguida con una orientación hacia la calidad total. En primer lugar se analiza la literatura existente en recursos humanos para conocer los diferentes modelos de gestión. Posteriormente se establecen las mejores prácticas de recursos humanos que establecen los autores sobre Gestión de la Calidad Total. Llegando de esta manera a conseguir un modelo de gestión teórico óptimo para las empresas que adopten modelos de Gestión de la Calidad Total. Por último se lleva a cabo una contrastación empírica de este modelo en agencias de viaje minoristas que tienen la Q de calidad.

  • English

    This research analyses the relationship between human resource management models and the strategy for pursuing total quality management. First, we analyse human resources literature in order to get a better knowledge of the different management models. Next, the best human resources practices were established based on the total quality management practices set forth the authors. This process leads to an optimum theoretical management model for the companies that adopt the total quality model. Finally, an empirical test was carried out for retail travel agencies with �Q� distinction for quality.