Cambios en la gestion de la pyme originados por la implantacion de sistemas de calidad: estudio empírico

• Autores: Diego Manuel García Gutiérrez
• Localización: Estableciendo puentes en una economía global / coord. por Julio Pindado García, Gregory Payne, Vol. 2, 2008 (Comunicaciones), ISBN 978-84-7356-556-1, pág. 3
• Idioma: español
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• Resumen
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    Dada la importancia que la gestión de la calidad esta tomando en la actualidad como consecuencia del aumento de la competitividad de los mercados nacionales e internacionales y el enfoque que se le ha dado al estudio de este aspecto de la actividad empresarial, orientado a las necesidades y características estructurales de la gran empresa, creemos necesario abordar su análisis desde la perspectiva de la pequeña y mediana empresa. Definiremos un modelo de gestión de la calidad adaptado a las necesidades y peculiaridades de este colectivo, sus parámetros harán referencia tanto a los aspectos externos de la gestión, como son los clientes y proveedores, como a sus aspectos internos, es decir, diseño de la estructura organizativa, procesos técnicos, recursos humanos y control. (Palabras clave : calidad/gestión de la calidad/aseguramiento/pequeñas y medianas empresas).

  • English

    Given the increase in competitiveness of local and international markets, and the increased importance of total quality management, emphasis is placed more and more organizational research on structural dimensions and characteristics of large organizations. We believe that it is also necessary to apply organizational analysis from the perspective of the small and medium size companies as well. Thus, we will define a model of quality management adapted to the necessities and peculiarities of the latter. Will identify their parameters, will make reference to the external aspects of the administration, such as clients and suppliers. In respect to internal parameters, the design of the organizational structure, technical processes, human resources and control is discussed. (Keywords: quality/quality management/assurance/small and medium-size business).