Fidelización y lealtad como estrategias para impactar favorablemente el recaudo y la cartera de las empresas

• Autores: Juan Felipe Valencia Gaviria
• Localización: El Cuaderno Ciencias Estratégicas, ISSN-e 2011-0170, Vol. 2, Nº. 3, 2008, págs. 11-22
• Idioma: español
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