El "Big Bang" y el impacto en la gestión de la relación con el cliente

• Autores: Robert Bell
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 110, 2002, págs. 95-103
• Idioma: español
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• Resumen

  • En 2003, los hogares y PYMES de España podrán cambiar su proveedor de gas, electricidad y agua o mantenerse con su actual proveedor. Un análisis de la liberalización del mercado indica que existen tres fases: la explosión, la concentración del mercado y su diversificación. Sólo aquellas empresas que comprendan la diferenciación entra una transacción y una relación con el cliente podrán quedarse con parte de este mercado.