De colas y esperas, mitos y verdades

• Autores: Adrián Edelman Moszkowitz
• Localización: Revista de Antiguos Alumnos del IEEM, ISSN 1510-4214, Año 7, Nº.1 1 (Abril), 2004, págs. 52-66
• Idioma: español
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• Resumen

  • Hacer una fila o cola es, lamentablemente, costumbre para muchos usuarios; pero la calidad en los servicios aumenta y hoy la cola puede ser una ruina para la empresa. El autor analiza en profundidad un tema que puede aparecer como banal y termina siendo la clave en la satisfacción al cliente.