Cómo medir el valor del cliente

• Autores: Luis Joyanes Aguilar, Ana Claudia Sánchez Sánchez
• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 238, 2008, págs. 64-68
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Las relaciones con los clientes han pasado a un primer plano de la gestión empresarial. Las actuaciones de marketing tendentes a obtener el máximo beneficio económico ya se encaminan a conocer en qué clientes se debe gastar la mayor parte del presupuesto, atrayendo, reteniendo, aumentando y recuperándolos, en algunos casos. Los clientes han de ser considerados un activo más de la empresa, ya que generan un flujo continuo de recursos y rentabilidades durante mucho tiempo