Avaluació de serveis de referències

• Autores: Angels Massísimo i Sánchez de Boado
• Localización: Item: Revista de biblioteconomia i documentació, ISSN 0214-0349, Nº. 15 (Juliol-desembre), 1994, págs. 104-117
• Idioma: catalán
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen

  • S'ofereix una panoràmica general de l'avaluació dels serveis bibliotecaris. Es comenten algunes raons que aconsellen, actualment, aquesta pràctica i també s'hi presenten alguns arguments contraris. Al mateix temps es contemplen els riscos que comporta el canvi de mentalitat que sol acompanyar qualsevol innovació d'aquest tipus. Es desenvolupa una metodologia del procés avaluatiu i es defineixen els aspectes a avaluar (input, output, efectivitat, eficiència, impacte, cost-efectivitat, cost-rendiment), bo i fent especial èmfasi en els indicadors de qualitat més adequats per a un servei d'informaci i referència.