Las personas, protagonistas de la calidad

• Autores: José Luis Medín Roca
• Localización: Documentación social, ISSN 0417-8106, Nº 128, 2002 (Ejemplar dedicado a: La calidad como imperativo en la acción social), págs. 255-266
• Idioma: español
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• Resumen

  • En este breve artículo he querido aportar algunas pinceladas que ayuden a entender que los sistemas de calidad constituyen un ordenado armazón de procedimientos, indicadores y mejoras que están al servicio de las personas.

    En el caso de Meniños, los niños en maltrato y sus familias constituyen la razón de ser de nuestro trabajo y son uno de los sectores más vulnerables de la sociedad. Nosotros creemos que la calidad no es un artículo exclusivo de quien más recursos económicos tenga. Por tanto, defendemos el derecho a una atención cualificada y a unos servicios de calidad para los sectores más desfavorecidos de la sociedad.

    En nuestro proceso de construcción interna hemos podido identificar los siguientes aprendizajes que nos están ayudando a avanzar en el camino de la calidad:

    -El cuidado a las personas como valor transversal, tanto interno como externo.

    -Una clara orientación a las necesidades de los clientes y a los resultados.

    -Un liderazgo coherente y comprometido con los valores de la calidad.

    -Un personal involucrado y formado.

    -Una misión, una visión y unos valores compartidos.

    -La innovación y la actitud de apertura para aprender lo que hacen otras organizaciones.