Hacia una gestión de calidad en los procesos de intervención social

• Autores: Fernando Fantova Azcoaga
• Localización: Documentación social, ISSN 0417-8106, Nº 128, 2002 (Ejemplar dedicado a: La calidad como imperativo en la acción social), págs. 179-196
• Idioma: español
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• Resumen

  • Presentamos en este articulo uno aproximación a lo que puede ser una gestión de calidad de los procesos de intervención social. Para ello, comenzamos por proponer una delimitación del concepto de intervención social. A continuación hacemos una referencia a la recepción y aplicación en ese ámbito de lo que llamaríamos gestión de calidad. Posteriormente vamos proponiendo algunas cuestiones clave a considerar en la gestión de calidad de los procesos de intervención social: la orientación a las personas destinatarias, la evaluación con datos, la perspectivo estratégica, la gestión por procesos y la relación y la participación.