Modelo europeo para la gestión de la calidad

• Autores: Fernando Echanove Tuero
• Localización: Documentación social, ISSN 0417-8106, Nº 128, 2002 (Ejemplar dedicado a: La calidad como imperativo en la acción social), págs. 131-146
• Idioma: español
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• Resumen

  • El modelo europeo de la excelencia EFQM es un modelo que responde a los cuatro elementos clave de cualquier organización que busque sobrevivir ofreciendo productos y servicios competitivos en su entorno:

    o La necesidad de una finalidad sostenida.

    o El sistema para alcanzarla.

    o Los protagonistas del sistema.

    o El aprendizaje continuo como única posibilidad de adaptación.

    o Los resultados de valor añadido esperado y definido en la finalidad.

    Dada la finalidad de las organizaciones asistenciales no gubernamentales, la exigencia de patrocinadores a escala cada día más universal, el protagonismo del equipo humano que las componen y la exigencia social que implica, parece evidente que encontrar un referente como es el modelo EFQM en el que las organizaciones se puedan autoevaluar y compararse desde un plano de transparencia y deontología profesional, es un elemento enormemente facilitador y dinamizador de los objetivos que persiguen.

    Históricamente las organizaciones caritativas han sido de hecho un referente ético. Hoy día, por la complejidad de sus servicios y recursos, es necesario hacer un esfuerzo no solamente de serlo, sino, además, como la mujer del César, parecerlo. Asumir el compromiso público que implica la comparación con un referente de gestión como el modelo EFQM es un paso sólido y sostenido para asegurar la ejemplaridad que se espera de este tipo de organizaciones asistenciales y solidarias.