Resumen de La cultura de la calidad desde una perspectiva histórica
Este artículo analiza la trayectoria histórica de la cultura de la calidad, esto es, de las concepciones, las técnicas y los procedimientos desarrollados a lo largo del último siglo, con el fin de modernizar el funcionamiento de las organizaciones, de mejorar la calidad de los productos y servicios y satisfacer las expectativas de los clientes. Se destacan básicamente tres etapas: los orígenes en Estados Unidos a principios del siglo XX, el impulso japonés de los años cincuenta y las tendencias recientes. Este análisis histórico evalúa la aplicación de los sistemas de calidad en las Administraciones y, sobre todo, en las organizaciones sociales, en las que, en los últimos años, en el contexto de desarrollo organizativo y ampliación de la prestación de servicios que llevan a cabo (See attached file: C-calidad, perspectiva histórica.doc), la calidad y la transparencia se han convertido en indiscutibles ejes estratégicos para la renovación de las organizaciones solidarias.
