Una aproximación a la calidad en al ámbito de la Acción Social: elementos para comprender la calidad

• Autores: Albert Serra
• Localización: Documentación social, ISSN 0417-8106, Nº 128, 2002 (Ejemplar dedicado a: La calidad como imperativo en la acción social), págs. 19-36
• Idioma: español
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• Resumen

  • En esta aproximación al concepto de calidad se pretende establecer un espacio de reflexión que permita ubicar las especificidades del mundo de la acción social y de los servicios sociales en el también específico mundo de la gestión de la calidad. Para ello se reviso la historia y los orígenes del movimiento de la calidad en sus distintas etapas y se establece su vinculación con el mundo industrial, con las técnicas de control estadístico y con las técnicas de estandarización y definición de requerimientos y especificaciones en las que se basa la gestión de la calidad. Después se intenta identificar la naturaleza distinta de la acción social respecto de la producción industrial y se ponen de relieve las dos ideas clave que pretende defender el artículo: las condiciones para la calidad en el ámbito social no son las mismas que en el ámbito industrial y lo relevante de la estrategia de calidad no son los instrumentos sino el marco conceptual que los sustento. Es de este marco conceptual del que debe sacar el mundo de la acción social su instrumental para alcanzar niveles óptimos de calidad en su producción.