El conocimiento, una herramienta para la productividad

• Autores: A. Villazón Trabanco
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 86, 2008, págs. 14-23
• Idioma: español
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• Resumen

  • El objetivo del modelo de CRM (Customer Relationship Management) es establecer una plataforma de conocimiento que permita la gestión de las relaciones con los clientes en el ámbito de los bienes de equipo y que tenga en cuenta todas las especificidades y la complejidad que presenta este tipo de bienes y de relaciones. Establecer la plataforma de conocimiento supone definir tanto la organización de su estructura como su contenido.