¿Ofrece su empresa un buen servicio de atención al cliente?

• Autores: Kathleen Cholewka
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 51, 2002, págs. 24-31
• Idioma: español
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• Resumen

  • Debido a la creciente competitividad en todos los mercados, que los equipos de servicio al cliente posean las capacidades necesarias son una necesidad, independientemente de lo que se desee vender. Recibir llamadas de un cliente sobre un mismo tema o muchas llamadas posventa, sufrir un descenso de ventas o bloquearse ante problemas rutinarios son algunas de las seis señales que muestran que la empresa no está ofreciendo el tipo de atención al cliente satisfactorio que se necesita actualmente.