Resumen de Introducción a la calidad de servicios: claves estratégicas a través de dos casos prácticos

David de la Fuente García, Isabel Fernández Quesada, Manuel Monterrey Meana

• El objetivo de este artículo es recalcar el largo camino a recorrer hasta alcanzar la Dirección de Calidad en el sector de servicios, por medio de la experiencia española. Se muestran dos casos prácticos, donde hay organizaciones que evitan los errores y malentendidos que directores españoles cometen. ISO 9000 puede ser una herra-mienta útil para alcanzar el éxito. Aunque no es la única manera.