Claves para impulsar una gestión de clientes eficaz

• Autores: Luis Zabala
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 85, 2008, págs. 58-62
• Idioma: español
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• Resumen

  • Cuando llega el momento de elegir el sistema correcto de gestión de relaciones con el cliente (CRM), es importante comprender todas las ventajas que ofrece una herramienta de estas carcterísticas integrada antes de iniciar el proceso de selección. La elección puede afectar prácticamente a todas las personas de su empresa. La empresa que decide implantar un sistema CRM está dando un paso importante en su compromiso con los clientes y está avanzando en su capacidad para generar y gestionar ingresos. Las ventajas provienen del producto, pero también es sumamente importante el plan de implantación del CRM.