Resumen de El factor humano en la estrategia CRM
El punto clave en la implantación de una solución CRM se centra en definir claramente el objetivo y para ello es necesario que la organización reflexione sobre cuál es su situación actual, qué problemas o deficiencias ha detectado, cuáles son los objetivos que desea cumplir y las mejoras que quiere lograr, cuál es la solución que debe adoptar y los pasos que tendrá que desarrollar para ponerla en marcha. Todo esto debe materializarse en la definición de una estrategia CRM, alineada con la estrategia de la empresa y en consonancia con sus necesidades tácticas y operativas.
