Cómo dar a los consumidores lo que quieren: nueva guía de ayuda para el desarrollo de las normas de servicios

• Autores: Anne Ferguson
• Localización: ISO management systems: Revista internacional de las normas ISO 9000 e ISO 14000, ISSN 1681-6552, Vol. 8, Nº. 1, 2008, págs. 37-39
• Idioma: español
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