SERICSAT: The Development of a Preliminary Instrument to Measure Service Recovery Satisfaction in Tourism

• Autores: Babu P. George, Pradeep Salgaonkar, Purva G. Hegde
• Localización: International journal of hospitality and tourism administration, ISSN 1525-6480, Vol. 8, Nº. 1, 2007, págs. 21-42
• Idioma: inglés
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