La mejora de la competitividad, incrementando los niveles de eficacia y eficiencia, es el objetivo más compartido por todas las organizaciones privadas o públicas. Es un objetivo que, de alcanzarse, recibe, sin ninguna duda, el premio de los clientes, los consumidores, los administrados, los usuarios o los ciudadanos, según como acostumbre a denominarse a aquel a quién se dirige la actividad de todas las organizaciones.
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