Resumen de Amazon: competència o complement dels OPAC
Els estudis (com ara, Borgman, 1996; Bates, 2003; etc.) confirmen repetidament que els usuaris finals troben els OPAC complicats d'utilitzar. Recentment, sorgeix sovint una observació interessant quan es discuteix sobre aquest assumpte: alguns usuaris utilitzen Amazon com a interfície dels OPAC. Hi busquen el llibre que volen demanar prestat i després utilitzen l'ISBN per trobar la signatura en el catàleg de la biblioteca (vegeu https://intranet.lib.byu.edu/wwg/?p=13). Aquesta potser no és la pràctica més freqüent, però assenyala certament un problema: sembla que l'ús de les interfícies estàndard dels OPAC no és tan fàcil com Amazon, almenys per a alguns usuaris. Amazon no substituirà les biblioteques, però els bibliotecaris han de tenir un interès constant en aquest assumpte i entendre què és el que els usuaris necessiten i què volen, com també com busquen la informació. Necessitem, per tant, analitzar altres serveis que ho facin millor i intentar dur a terme els canvis més apropiats en els nostres serveis. Alguns sistemes bibliotecaris han fet ja els primers passos en aquesta direcció.
