Automatización del servicio de atención al cliente: el Servicio Genérico de Atención con Agente Virtual

• Autores: Lucía Lavara Sáez, María Jesús García Vicente
• Localización: Comunicaciones de Telefónica I+D, ISSN 1130-4693, Nº 34, 2004, págs. 237-250
• Idioma: español
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