Evaluación y medición de la calidad de los servicios: SERVQUAL, como un instrumento de partida

• Autores: María-Rosa García-Sánchez, Miguel Ángel Domínguez Machuca
• Localización: Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año nº 14, Nº 130, 2002, págs. 52-59
• Idioma: español
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