La satisfacción del cliente como elemento clave en la calidad de los Servicios Financieros.Un estudio empírico

• Autores: Marisa Román Onsalo, Joaquín Traveso Cortés
• Localización: Banca española: revista del mundo bancario, ISSN 0210-1688, Nº 279, 1997, pág. 5
• Idioma: español
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