La organización de la información de un sitio web: efectos en el consumidor

• Autores: María Sicilia Piñero, Salvador Ruiz de Maya
• Localización: Revista española de investigación de marketing, ISSN 1138-1442, Vol. 11, Nº 2, 2007, págs. 89-116
• Idioma: español
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• Resumen

  • Este trabajo analiza el efecto de la organización de la información de un sitio web sobre el procesamiento de la información, las actitudes y el comportamiento del consumidor. Para ello, se realiza a un análisis comparativo entre dos situaciones experimentales, una en la que el sitio web está bien organizado y otra en la que está mal organizado. Los resultados obtenidos indican que si el sitio web está bien organizado el individuo procesa más información, sobre todo la que tiene que ver con los productos y las otras secciones del sitio (ruta central). Esta influencia sobre el procesamiento provoca que las actitudes hacia el sitio web y hacia los productos sean más favorables y que la intención de volver a visitar el sitio sea mayor cuando el sitio está bien organizado. Además, mejora la eficiencia en la búsqueda de información dentro del sitio. En conjunto, estos resultados nos sirven para acreditar la importancia de esta variable en el medio Internet.