Resumen de Ningún paso sin el cliente: intervención instrumental de los clientes en el desarrollo de productos

Peter Lindgren, Jari Suntila, Ilpo Ruohonen

• El desarrollo de nuevos productos es un proceso bien estructurado en ABB. Por ejemplo, para un accionamiento de velocidad variable pueden necesitarse hasta dos años y medio desde la definición del concepto inicial hasta la introducción en el mercado.

  Durante todo ese tiempo, lo más importante para los proyectistas es descubrir lo que realmente esperan los clientes del nuevo accionamiento.

  Esta investigación es un arte en sí misma, ya que los clientes se inclinan por detalles referentes a su aplicación concreta y desearían el equipo perfecto diseñado específicamente para satisfacer sus necesidades individuales.