Resumen de La Procesión no va por dentro
En el siguiente artículo Ricard Cerdán de Dekra expone su punto de vista sobre la situación de la gestión por procesos en nuestro país, siete años después de la implantación de la norma ISO 9000:2000, propulsora de este cambio. Además de llamar la atención sobre la falta de interiorización del nuevo modelo, especialmente entre las pymes, apunta el papel del cliente en la definición y mejora de los procesos y aporta recomendaciones desde su experiencia como auditor.
