Satisfacción dos usuarios de Unidades de Atención Primaria de Saúde

• Autores: Camilo Raña Lama, Inmaculada Gómez Besteiro, Pablo Vaamonde García
• Localización: Cadernos de atención primaria, ISSN-e 1134-3583, Vol. 5, Nº. 4, 1998, págs. 237-240
• Idioma: gallego
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• Resumen

  • Obxectivo: Coñece-la satisfacción dos usuarios en 4 unidades de atención primaria do municipio de A Coruña.

    Deseño. Estudio transversal, descritivo.

    Método. Durante a segunda semana de maio de 1997, simultaneamente nos 4 centros de saúde entrevistáronse a un total de 368 usuarios maiores de 14 años, a través dunha enquisa validada de satisfacción de usuarios en atención primaria, composta por 22 ítems de opinión medidos en escala Likert (1-5), no que se engadiron dúas preguntas abertas e as referentes a variables de persoa.

    Para a análise realizouse: Determinación de frecuencias, comparación de medias e análise da varianza. Consistencia interna (Alpha de Cronbach), análise factorial varimax e regresión loxística.

    Resultados. Participación no estudio nun total de n=368 usuarios de Atención Primaria (A.P.) cunha idade media de 49 años (+-17), dos cales o 60% foron mulleres.

    O cuestionario final quedou reducido a 18 ítems cun Alpha-Cronbach=0.89.

    A análise-factorial-exploratorio-varimax identificaron tres factores (Relación-Trato, Recepción-Citas e Accesibilidade) que explican o 52.3% da variabilidade.

    A puntuación media obtida no cuestionario foi de 72.65, IC:95% (71,6-73,6). O punto de corte entre satisfeitos e insatisfeitos situouse en 65 puntos.

    Os ítems que mellor predicen a satisfacción na consulta son: o relacionado coa solución de problemas (ítem nº3), coa amabilidade (ítem nº9), co interés pola opinión do paciente (ítem nº 12); e fóra da consulta os items nº 16 e 18, que fan referencia ao trato recibido por teléfono ou en recepción.

    Conclusións. Para mellorar o grao de satisfacción é preciso:

    1. potenciar os aspectos relacionados co trato-persoal e a relación sanitario-paciente.

    2. implementar medidas para detectar e correxi-las deficiencias dos servicios de recepción-cita previa